Si tu cuenta de Google Ads ha sido suspendida, es probable que estés perdiendo oportunidades de negocio y enfrentando dificultades para generar leads o ventas. Google aplica políticas estrictas para garantizar la seguridad y calidad de los anuncios, y cualquier incumplimiento puede llevar a la suspensión de tu cuenta.
En este artículo, te explico las principales causas de suspensión, cómo solucionar el problema y qué pasos seguir para recuperar tu cuenta y volver a anunciarte sin inconvenientes.
Motivos por los que Google Ads suspende una cuenta
Google Ads puede suspender una cuenta por diversas razones, desde infracciones a sus políticas hasta problemas de seguridad. A continuación, te detallo las causas más comunes:
1. Incumplimiento de políticas publicitarias
Google establece reglas estrictas sobre qué tipo de anuncios se pueden publicar. Algunas violaciones que pueden llevar a la suspensión incluyen:
- Promoción de productos prohibidos, como armas, drogas o sustancias ilegales.
- Uso de contenido engañoso, como falsas promesas o información ambigua.
- Prácticas publicitarias desleales, como clickbait o anuncios que inducen a error.
2. Actividad sospechosa o fraude
Las cuentas que presentan comportamientos irregulares pueden ser suspendidas de inmediato. Google busca proteger a los usuarios y evitar actividades fraudulentas, como:
- Pagos sospechosos o métodos de pago inválidos.
- Creación de múltiples cuentas para eludir restricciones.
- Clics falsos o tráfico artificial en los anuncios.
3. Problemas de facturación
Si hay algún problema con el pago de tus campañas, tu cuenta puede ser suspendida. Los principales problemas de facturación incluyen:
- Tarjetas de crédito rechazadas.
- Facturas impagas o saldos pendientes.
- Uso de métodos de pago no autorizados.
4. Violaciones de políticas de cuenta
Google también puede suspender cuentas por incumplimientos relacionados con la administración general, como:
- Intentar crear una nueva cuenta tras una suspensión anterior.
- Vincular varias cuentas bajo una misma dirección IP con problemas previos.
- Proporcionar información falsa o engañosa a Google.
5. Software malicioso o contenido inseguro
Si tu sitio web está comprometido con software malicioso o prácticas de phishing, Google suspenderá cualquier cuenta de anuncios relacionada. Esto para proteger a los usuarios de posibles amenazas de ciberseguridad.
Pasos para recuperar tu cuenta de Google Ads
Si tu cuenta ha sido suspendida, no todo está perdido. Puedes seguir estos pasos para intentar restablecerla:
1. Revisa el correo de notificación de Google
Cuando Google suspende una cuenta, envía un correo con las razones detalladas. Revisa la información proporcionada para determinar el origen del problema.
2. Analiza las políticas de Google Ads
Es fundamental entender las reglas de Google Ads para identificar si cometiste una infracción. Puedes consultar la página oficial de Google Ads Policies para verificar qué políticas afectan tu cuenta.
3. Corrige los problemas detectados
Dependiendo del motivo de la suspensión, puedes tomar acciones correctivas, como:
- Modificar los anuncios para cumplir con las políticas.
- Actualizar información de facturación.
- Eliminar software malicioso de tu sitio web.
4. Envía una apelación a Google
Si has corregido los problemas en tu cuenta, puedes solicitar una revisión a Google mediante el formulario de apelación. Es importante proporcionar información clara y detallada sobre las acciones que has tomado.
5. Espera la respuesta de Google
El proceso de revisión puede tardar unos días. Google evaluará tu solicitud y te enviará una respuesta con la decisión final. Si la apelación es rechazada, puedes intentar contactar con el soporte de Google Ads para más detalles.
Cómo evitar futuras suspensiones
Para prevenir nuevas suspensiones en Google Ads, sigue estos consejos:
- Lee y cumple con las políticas publicitarias de Google.
- Supervisa tu cuenta regularmente en busca de advertencias.
- Actualiza tu información de facturación y verifica tus métodos de pago.
- Asegúrate de que tu sitio web es seguro y libre de amenazas.
- Evita crear múltiples cuentas sin justificación válida.
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